Amel Kovačević, v. d. direktora „BH Telecoma“, u ekskluzivnom intervjuu za „Dnevni avaz“ govorio je o dosadašnjem mandatu na čelu ovog operatera, reorganizaciji, novim investicijama, rezultatima, dobiti...

Nova Uprava je već deveti mjesec u mandatu. Šta ste do sada uradili i kakvo je trenutno stanje u „BH Telecomu“?

- Nova Uprava „BH Telecoma“ na čijem sam čelu imenovana je u oktobru 2023. godine. Mogu reći da su članovi Uprave, sa svojim timovima, vrijedno radili proteklih devet mjeseci. Fokus ove uprave jeste podizanje korisničkog iskustva, širenje i unapređenje telekomunikacione infrastrukture, ali i profitabilnosti. Osnovni preduvjet za ostvarenje navedenih ciljeva jeste da temeljno reorganiziramo kompaniju kako bismo realocirali postojeće ljudske i tehnološke resurse i stavili ih u funkciju razvoja.

Reorganizacija je već u poodmakloj fazi i namjera nam je da do kraja 2024. godine okončamo ovaj proces. Nova organizacija treba da nas učini bržim, produktivnijim, više orijentiranim ka korisnicima i dugoročno održivim u izazovnim tržišnim uvjetima.

Dok se ne okonča proces reorganizacije, mi paralelno nastojimo u postojećem organizacionom okruženju da ostvarujemo iste ciljeve pa smo u tom smislu u prvih pet mjeseci 2024. ostvarili rekordan broj postavljenih baznih stanica na ukupno 56 novih lokacija, te je na 90 postojećih baznih stanica unaprijeđena korisnička brzina za 40 posto, čime se poboljšava kvalitet usluge i unapređuje korisničko iskustvo. Unaprijedili smo kapacitete optičke infrastrukture na terabit po sekundi, te stvorili preduvjete za značajno podizanje kapaciteta međunarodnih optičkih pravaca prema Budimpešti, te uspostavu novog magistralnog pravca prema Zagrebu.

Korisničko iskustvo u fokusu

Intenzivirali smo pripreme za ozbiljan organski rast optičke mreže po sistemu „ključ u ruke“ koristeći najviše evropske standarde izgradnje. Također, pripremamo neorganski rast naše mreže kroz akvizicije izgrađenih mreža.

Unapređenje korisničkog iskustva je dugotrajan i zahtjevan proces. Krenuli smo u modernizaciju i širenje prodajne mreže. Ulažemo u unapređenje korisničke podrške. Dizajniramo nove ponude u skladu s potrebama naših korisnika. Aplikacija Moj BH Telecom omogućava plaćanje računa bez provizije te obara rekorde kada su u pitanju brojevi transakcija.

U saradnji s BHRT-om, osigurali smo građanima Bosne i Hercegovine mogućnost da putem državne televizije mogu pratiti najznačajnije sportske manifestacije, kao što su Euro 2024 i Olimpijske igre u Parizu.

Rezultati poslovanja zapravo počinju potvrđivati ispravnost našeg opredjeljenja i dogovorenih pravaca djelovanja. A rezultati su ohrabrujući. Tako, primjera radi, na kraju prvog kvartala 2024., u odnosu na isti period prošle godine, imamo povećanje broja korisnika za 39.000, prihodi su nam veći za 9,3 miliona, odnosno 8 posto, a posebno nas raduje da imamo poboljšanje u rastu bruto dobiti koja je za 3,7 miliona KM (37 posto) veća u odnosu na isti period prošle godine. Trend rasta prihoda se nastavlja. Iako drugi kvartal još nije završen podaci za pet mjeseci pokazuju rast prihoda. “BH Telecom” je za prvih pet mjeseci ostvario ukupne prihode od 223,4 miliona KM, što je za 14,4 miliona KM ili za 7 posto više u odnosu na ostvarenje u istom periodu prošle godine.

Životna sredina

Kako biste ocijenili rezultate za 2023. godinu?

- „BH Telecom“ bilježi tendenciju pada dobiti, što implicira unutrašnje slabosti i izazove, te ukazuje na potrebu za strukturnim promjenama. „BH Telecom“ je u 2023. godini ostvario ukupan prihod od 530,5 miliona KM, što predstavlja rast od 20,5 miliona (4 posto) u odnosu na 2022. godinu. Korisnička baza uvećana je za gotovo 35 hiljada novih korisnika. S druge strane, ostvarena bruto dobit za 2023. godinu iznosi 52,7 miliona KM i manja je za 8,4 miliona KM ili za 14 posto u odnosu na prošlu godinu.

Pad dobiti u 2023. godini je primarno rezultat rasta plaća zaposlenih, usljed usklađivanja osnovice s godišnjom stopom inflacije, u skladu s kolektivnim ugovorom, a što je rezultiralo povećanjem troškova za 12,8 miliona KM. Osim toga, nova Uprava je, u želji da prikaže što objektivnije finansijsko stanje kompanije, izvršila analizu te identificirala potrebu za dodatnim rezerviranjem za sudske sporove u iznosu od 5,4 miliona KM, u skladu s preporukama revizora i Međunarodnim računovodstvenim standardima. Također, identificirana su sredstva koja su već ranije ispunila uvjete za stavljanje u upotrebu te je izvršeno njihovo aktiviranje, što je, uz nove kupovine, rezultiralo rastom troškova amortizacije za 4 miliona KM. Dodatno, izvršeno je umanjenje vrijednosti softvera za milion KM, za koji je utvrđeno da ne pruža sve funkcionalnosti.

Dakle, iako je ostvaren rast prihoda, on je nedovoljan da bi osigurao potrebnu profitabilnost „BH Telecoma“. Značajan pad profitabilnosti alarm je za promjene i optimizaciju poslovnih modela s ciljem unapređenja efikasnosti poslovanja.

„BH Telecom“ će isplatiti dividendu dioničarima. Koliki je iznos dividende?

- Ove godine se iz dobiti za 2023. godinu, kao i iz akumulirane dobiti iz ranijeg perioda, isplaćuje ukupno 70 miliona KM dividende, i to 63 miliona KM prema većinskom vlasniku kapitala, Vladi FBiH i 7 miliona KM malim dioničarima.

Moram istaknuti i da smo uputili inicijativu prema premijeru FBiH Nerminu Nikšiću, a koja se tiče raspodjele sredstava dividende. Naime, kako smo već obavijestili javnosti, „BH Telecom“ ne posjeduje ekspertizu i fokus za produkciju u oblasti kinematografije. „BH Telecom“ ima značajnu koncentraciju tehnološke i informacione pameti i svoje resurse treba usmjeravati na osnovnu djelatnost i ono što zna raditi.

S druge strane, kao društveno odgovorna kompanija razumijemo značaj kulture, sporta i kinematografije za razvoj društva. Upravo iz tog razloga, našom inicijativom predložili smo da Vlada FBiH dio sredstava uplaćene dividende usmjeri ka razvoju upravo ovih značajnih djelatnosti, kako bi „BH Telecom“ ipak dao svoj doprinos, ali na ispravan način.

Da li „BH Telecom“ provodi aktivnosti u oblasti energetske efikasnosti?

- S ciljem povećanja energetske efikasnosti, smanjenja troškova potrošnje električne energije, te smanjenja karbonskog otiska, „BH Telecom“ je krenuo u izgradnju fotonaponskih sistema na krovovima objekata u svom vlasništvu i uz bazne stanice. Implementiramo novi sistem daljinskog nadzora i upravljanja energetikom na baznim stanicama koji će „BH Telecomu“ omogućiti efikasnije upravljanje i nadzor nad svojim energetskim objektima uz optimizaciju utrošak električne energije.

Digitalizacijom procesa, uključujući implementaciju digitalnog potpisa, smanjili smo ovisnost o papiru, povećali efikasnost operacija i doprinijeli očuvanju okoliša. Pokrenuli smo i nagradnu igru za naše korisnike u cilju povećanja prelaska na elektronski način dostave računa te smanjenja utroška papira i zaštite životne sredine.

Jedna od najaktuelnijih tema je vještačka inteligencija (AI). Prati li „BH Telecom“ svjetske trendove?

- „BH Telecom“ u okviru svojih produkcionih sistema koristi vještačku inteligenciju te ima sisteme za detekciju i prevenciju zloupotreba, osiguranje prihoda i sprečavanje odliva korisnika te nastavlja intenzivna ulaganja u ovaj segment.

Od početka našeg mandata prezentiramo viziju „BH Telecoma“ kao vodećeg digitalnog integratora bh. društva. S tim ciljem, između ostalog, pokrenuli smo GenAI projekt, koji uključuje aktivnosti na uspostavljanju platforme koja će povećati produktivnost naših zaposlenika, a u drugoj fazi i naših korisnika. 

Pratimo svjetske trendove primjene vještačke inteligencije u svijetu telekomunikacija. Želja nam je da, u saradnji sa stručnjacima i institucijama iz ove oblasti, u BiH i šire gradimo zajednička rješenja i ekosisteme, kako bismo primjenu vještačke inteligencije približili korisnicima.

Strateška partnerstva

Šta možemo očekivati od „BH Telecoma“ u budućnosti?

- Korisnici „BH Telecoma“ mogu očekivati našu potpunu posvećenost njihovom zadovoljstvu kroz osiguranje dostupnosti i vrhunski kvalitet usluga. Naravno, ne smijemo zaboraviti ni naše dioničare koji s pravom očekuju rast profitabilnosti i vrijednosti kompanije, što je zadatak Uprave i radnika.

Vizija da postanemo vodeći digitalni integrator bh. društva je zaista ambiciozna i obavezuje nas da gradimo strateška partnerstva s javnim i privatnim sektorom u Bosni i Hercegovini, ali i šire, a sve s ciljem kreiranja platformi koje će omogućiti uspostavu digitalnog društva.

Siguran sistem

Prije nekoliko dana svjedočili smo regionalnom raspadu elektroenergetskog sistema. Kako su reagirali servisi „BH Telecoma“ i da li je bilo zastoja u funkcioniranju?

- Svi ključni servisi „BH Telecoma“ su funkcionirali bez smetnji i raduje me da smo osigurali sistem koji je tako uspješno odgovorio na jedan veoma izazovan stres test.

Mjerenja su pokazala porast korištenja mobilnog interneta za 70 posto te je mreža „BH Telecoma“ i pod takvim opterećenjem ispunila svoj zadatak. I sami ste svjesni da smo svi taj dan informacije pratili putem portala, dakle internet-usluga je funkcionirala gotovo bez smetnji.

Krizni štab „BH Telecoma“ me odmah informirao o stanju na terenu i aktivno smo pratili situaciju, kako taj dan, tako i u danima vikenda, zbog rizika mogućih novih ispada. Ovaj neočekivani test sistema smo iskoristili i da analiziramo eventualne slabe tačke i unaprijedimo procese u narednom periodu.